Este es uno de esos productos que se rentabilizan casi de inmediato por la variedad de funciones que posee y por su potencial para la escalabilidad. El propósito esencial de Kaseya EE es la automatización de tareas de administración clave, desde la realización de inventarios de software hasta la administración de escritorios remotos o la propagación y aplicación de actualizaciones del sistema.
Siguiendo las últimas tendencias para garantizar que pueda gestionarse desde cualquier punto de una red, la aplicación se apoya en una interfaz Web alojada en una máquina con IIS, y gracias a su diseño modular puede incluir las siguientes prestaciones clave:
- Inventariado de hardware y software. Pueden programarse auditorías en red para realizar inventarios completos, automatizados y actualizados según la frecuencia que se desee.
- Control remoto y ayuda remota. El usuario puede acceder a cualquier ordenador integrado en el sistema desde cualquier lugar, de forma segura y configurable, e incluso hacerlo a través de cortafuegos y NAT sin mapear puertos o cambios de infraestructura.
- Administración de parches. Pueden programarse escaneos regulares de parches de seguridad, desplegar nuevos parches de forma centralizada, completamente automatizada, y con independencia de la ubicación utilizada.
- Monitorización y alertas de red. Notificación inmediata de cambios en el hardware o el software de las máquinas, así como de violaciones de las directivas, escasez de espacio en disco, accesos de red no aprobados, nuevos dispositivos de red, etc.
- Monitorización y alertas de Windows. Puede controlar el registro de sucesos de Windows en cualquiera de las máquinas del sistema, así como registros de seguridad o cualquier otro registro de aplicación mediante alertas definidas por el usuario.
- Instalación y actualización de software. De forma similar a SMS, Kaseya facilita la instalación de programas y actualizaciones de software en toda la organización de forma sencilla y flexible.
- Ayuda y seguimiento de problemas. Un sistema de tickets integrado permite controlar el estado de los problemas que puedan surgir en la organización, pudiéndose definir notificaciones mediante directivas y con un servicio de charla online integrado para dar soporte a los usuarios del sistema y al personal de la organización.
- Forzado de directivas. Pueden definirse directivas y limitar los accesos a las aplicaciones aprobadas, además de monitorizar el uso de la red por máquina y por aplicación.
- Informes integrados. Realiza completos informes de administración y operaciones, que pueden personalizarse y que están disponibles en todo momento para verse online o exportarse a HTML, Microsoft Word o Microsoft Excel.
Otras de las características que hacen a Kaseya EE un producto a priori muy atractivo es el uso de claves RC4 de 256 bits, la ausencia de puertos abiertos extra, o la no utilización de paquetes de datos de texto simple en la red; características de seguridad que no impiden que la interfaz única de administración sea accesible desde cualquier lugar usando un navegador de Internet, que soporte SQL Server o MSDE, y que pueda instalarse en pocos minutos sin tener que tirar abajo todo el sistema.
Optimizar el modelo de servicio
En la actualidad es corriente encontrar empresas de mantenimiento de sistemas que funcionan en base a un modelo de plan de servicio. Dichos planes se basan en intervalos de tiempo en los que los técnicos se desplazan hasta las sedes de los clientes y cobran a razón de horas de trabajo. Pocas cosas se realizan de forma remota o automatizada: se trata de un modelo de negocio basado en la atención estrictamente presencial en los días y horas contratados en el plan.
Sin embargo, un modelo de servicio de TI administrado de forma remota y con un gran énfasis en la automatización no únicamente puede ofrecer un servicio más completo y puntual, sino que permite acogerse a acuerdos de nivel de servicio, lo que deriva en un mayor control de los costes asociados al mantenimiento de los sistemas. En otras palabras, los clientes no sólo pueden estar protegidos al día mediante la aplicación automática de parches de seguridad o de actualizaciones de patrones anti-virus o anti-spyware –entre otras tareas de mantenimiento periódicas igualmente importantes-, sino que pueden acogerse a un nivel de servicio más o menos completo y con mayor o menor coste en función de sus necesidades reales, no de franjas de tiempo facturadas.
Kaseya EE es el tipo de producto que, por el precio de una sola aplicación, es capaz de ofrecer respuestas tanto a las grandes empresas que necesitan de un sistema de mantenimiento eficaz para su red corporativa, como a las empresas que ofrecen servicios de administración y mantenimiento de sistemas informáticos.